前段时间

明星胡兵还因为自己

东航50多万积分被清零


(相关资料图)

投诉上了热搜

这次和东航闹不愉快的是朱先生

让他烦恼的不是积分本身

而是积分受益人的更换

朱先生说,多年来,商旅出行他一直选择东方航空,目前,账户的积分为114万点,114.98万积分,这相当于什么概念呢?东航8万5的积分,大概能兑换一张上海飞欧洲国家的公务舱票价,按这样算,114.98万积分,大概可以坐13趟。

根据积分权益,每个会员账户的受益人名单添加额度上限为13人,名单顺序可以随意更换,受益人可以享受会员带给他们的权益,比如兑换机票,升舱等。

但最近在整理受益人名单中,朱先生发现,13人名单中还保留着2年前去世的母亲。于是,他联系客服,希望取消已故母亲的权益,换做他人。

一开始,东航客服表示,只要上传母亲死亡证明,即可更换。可是,当他再次联系东航客服,对方又表示,13人名单不可调整,母亲的权益不可删除。

通过东航App受益人服务规则的查询,朱先生发现,最新的权益中,受益人名单有了限额,添加的受益人不能再删除。同时受益人名单一旦设立,除符合可用及备用受益人名单设置要求外,不得另行更换他人。对此,朱先生表示不合理。

我母亲的名字要依然要在这13人里,不会因为我母亲的去世,这个名额可以给我增加,所以我觉得东航这个属于完完全全的霸王条款,非常不合理。

已故受益人到底能不能修改?

事情是不是完全如朱先生所言

那么不合理呢?

记者了解到,最新的这份积分受益人规则是从2022年9月1日开始生效的。在这之前,要修改受益人只要等60天生效,每次扣减200点积分就行了。

为什么修改后

反而变得没有人情味了?

尤其像朱先生这样

遇到特殊情况,可以特殊处理吗?

记者就此采访了东方航空会员中心的负责人萧倩。

我们其实预留了一些人性化的处理通道,比方说家人过世,或者婚姻关系上有离异等特殊情况,但是因为这些字眼出于旅客的体验上考虑,所以没有在政策上进行明确的落笔或者写入规则当中。

萧倩说,东航工作人员的回复,可能造成了朱先生的一些误解,后续会积极联系朱先生,解决他的诉求,也会加强东方航空客服中心和集团内部之间的沟通,并加强对相关员工的培训。

来源:新民晚报综合话匣子、看看新闻、新闻坊

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